Versand & Rücksendungen

Allgemeine Richtlinien

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel unbenutzt, in neuwertigem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter info@order-support.co und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Meinungsänderung

Falls Sie Ihre Meinung zu Ihrem Kauf ändern, können Sie den/die Artikel innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zurücksenden. Bitte folgen Sie dem oben beschriebenen allgemeinen Rückgabeprozess.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Farbe oder Größe benötigen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des falschen Artikels sowie ein Foto als Nachweis an. Wir senden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung und stellen sicher, dass Ihnen der richtige Artikel ohne zusätzliche Kosten zugesandt wird.

Beschädigte oder defekte Artikel bei Lieferung

Falls ein Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommt, senden Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail mit einem Foto oder Video, das den Mangel deutlich zeigt, einer kurzen Beschreibung des Problems sowie Ihrer Bestellnummer. Nach Prüfung des Falls veranlassen wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Herstellungsfehler oder Defekte nach der Nutzung (Garantie)

Unsere Produkte sind gegen Herstellungsfehler garantiert. Diese Garantie deckt jedoch keinen normalen Verschleiß, versehentliche Beschädigungen, unsachgemäße Verwendung oder Vernachlässigung ab. Sollten Sie einen Herstellungsfehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte mit einer Beschreibung des Problems und Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Bestellung ist nicht angekommen

Falls Ihre Bestellung nicht angekommen ist, können Ansprüche wegen fehlender Pakete innerhalb von 30 Tagen nach dem bestätigten Lieferdatum, das in der Sendungsverfolgung angegeben ist, geltend gemacht werden. Ist das Paket laut Sendungsverfolgung als „zugestellt“ markiert, Sie haben es jedoch nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Eine Bestellung, die mehr als 60 Tage verspätet eintrifft, gilt als verloren. Für verlorene Bestellungen bieten wir eine vollständige Rückerstattung an. Kontaktieren Sie uns unter info@order-support.co mit Ihrer Bestellnummer und den entsprechenden Details, wenn Sie glauben, dass Ihre Bestellung verloren gegangen ist.

Bearbeitungs- und Versandzeiten

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung kann bis zu 2 Werktage dauern. Die Lieferzeit beträgt je nach Standort und Versandart 3 bis 21 Werktage.

Rückgabefrist

Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum akzeptiert.

Dauer der Rückerstattung

Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 14 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Rückgabe einleiten

Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@order-support.co mit Ihrer Bestellnummer und den Details der Artikel, die Sie zurückgeben möchten. Rücksendungen, die per Telefon oder über Kontaktformulare angefragt werden, können wir nicht bearbeiten.

Erforderliche Unterlagen

Legen Sie Ihrer Rücksendung bitte die Originalrechnung oder einen Zettel mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer bei. Bei beschädigten oder defekten Artikeln senden Sie uns bitte zusätzlich eine E-Mail mit einem Foto oder Video, das das Problem eindeutig dokumentiert.

Bitte beachten Sie

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst und sie werden nicht erstattet. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.